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服务特殊乘客合肥地铁推出爱心直通车出行预约服务

作者: 龙岩网 发布时间: 2019年12月18日 12:00:12

为践行“五心”服务理念,助力运营服务品质再提升,即日起,合肥轨道交通特推出“爱心直通车”出行预约服务,为残疾人、孕妇、老人等特殊群体及团体出行的乘客提供助行服务。

残疾人、孕妇、老人等需要帮助的乘客

此类乘客可随时拨打服务热线0551-62076666或通过“合肥轨道交通微服务平台”提前进行出行预约,合肥轨道交通将根据乘客需求提供包括进出站、上下车、候车检票等护送服务。

团体出行的乘客

此类乘客需提前2个工作日拨打服务热线0551-62076666或通过“合肥轨道交通微服务平台”进行出行预约,合肥轨道交通将为预约的乘客合理设计乘车路线,并现场提供导乘服务。

乘客预约后,合肥轨道交通服务热线工作人员将第一时间联系相关车站并填记表单,车站会及时通过站间联络传递具体服务需求及注意事项,确保为乘客提供全程接力式服务。服务结束后也会对乘客满意度进行回访,进一步了解乘客需求,不断提高服务水平。秉承“下道工序就是用户,面对服务对象都是窗口”的服务理念,下一步,龙岩美食,合肥轨道交通将陆续推出一系列软性服务举措,优化服务环境、提升服务品质,为广大市民乘客提供更加安全、便捷、优质、高效的绿色出行服务。


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