台海网7月15日讯 据福州日报报道   今年是习近平总书记在福建提出机关效能建设20周年，“马上就办”深入人心，构建服务型政府一以贯之。福州市沿着习近平总书记开创的道路、指明的方向、擘画的愿景，边探索、边总结、边提高，矢志不渝一路前行，不断巩固和拓展机关效能建设成果。

　　传承与创新同步发展

　　习近平总书记在福州工作期间，创造性地建立了一套行之有效的督察协调机制，并提倡“今日事今日毕”，要求事事有落实、件件有反馈。市效能办成立以来，针对行政不作为、慢作为、乱作为等问题，把效能建设和制度创新作为一项基础性、长期性工作，把“马上就办、真抓实干”作为提高效能的一剂良药、改进工作作风的重要法宝、优化发展环境的有力抓手、推动福州发展的强劲动力，从机关的基本职能、具体业务、工作作风等实际特点出发，建立健全岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、否定报备制、首问责任制、绩效考评制、失职追究制、一次性告知制等多项制度，把对群众许诺的事项一件件抓落实，促进机关工作效率和政务服务质量持续优化。

　　近年来，市委、市政府在传承习总书记留下的宝贵精神财富的基础上，按照习总书记不断巩固和拓展机关效能建设成果的重要批示要求，与时俱进、不断创新，先后制定并出台了《福州市加强机关效能建设工作的若干规定》《福州市机关及其工作人员效能问责实施细则》《关于开展政府及其部门绩效评估工作的意见》《福州市机关效能投诉若干规定》《关于深化“马上就办”治理“庸懒散拖”的意见》等一系列效能建设管理制度，使全市各级各部门开展机关效能建设有规可依、有章可循；将中央、省出台的机关效能建设有关制度文件进行汇编，供各级各部门学习领会，齐心协力推进福州市机关效能建设。

　　2018年以来，根据我市效能工作发展的需要，市效能办还开创性地建立了“持证上岗、执法亮证”“督察统一行动、领导直接指挥”“全办总台账、处室分台账、一事一台账、急事要事专门台账”等一系列督察工作制度，有力促进了效能工作检查规范化、制度化，有效维护了效能督察的权威。同时，探索建立效能督察联系点制度，通过“解剖麻雀”的方式，深入梳理机关效能建设中的主要问题和关键环节，不断完善机关效能建设体制机制。

　　市效能办还全面梳理总结工作经验，形成效能服务全市产业高质量发展的4个机制、12条措施，制定了效能推动市直机关服务基层活动3项措施，得到国务院调研组的充分肯定，以及来榕考察的外地同行的一致好评。

　　线上与线下联动发力

　　“12345，服务找政府”，龙岩天气，通过构建受理群众非紧急救助类诉求的12345便民（惠企）服务平台，市民可一年365天、全天24小时通过网站、12345热线、电子邮件、微博、微信、手机APP、短信、传真、QQ等9种受理方式反映诉求。市“智慧福州”管理服务中心则通过12345平台定期收集、甄别诉求件办理过程中存在的逾期查阅、逾期办理、群众不满意、答非所问、推诿扯皮、敷衍应付以及不作为、慢作为等问题，对情节严重的，及时移送市效能办督察督办。针对12345诉求件办理情况，市效能办建立了一周一受理、一月一分析、一季一通报的跟踪督察制度，并对办件不认真、敷衍塞责、应付了事和存在不作为、慢作为、乱作为、答非所问、“神回复”现象的单位，进行全市通报和效能问责。

　　房屋结构安全隐患大排查大整治百日攻坚行动效果怎么样？市民群众关心的群租房、违法建设是否得到有效整治？针对12345诉求件“晋安区环南新村 7 村 8 号楼501存在群租房问题”，市效能办牵头，立即组织有关人员前往现场勘查核实。经现场确认，该户将客厅厨房分隔成房间，并违规增设两间淋浴房。执法人员现场发出《限期整改通知书》，责令业主限期清退租户、整改到位，仅用了不到15天就完成整改。

　　通过 12345 平台，线上与线下联动发力，既有利于更加全面精准地解决企业和群众实际诉求问题，促进党和政府的惠企便民政策落地见效，又有助于压减集中督察次数，提高效能督察的针对性和实效性，实现督察增效和基层减负并举。如今，12345 便民（惠企）平台已架起党、政府和市民之间的“连心桥”，实现“事事有着落、件件有回音”。

　　督办与协调有机统一