日前，市民王女士向十堰晚报秦楚网新闻热线8110110反映，参加了张湾车城路一家游泳健身俱乐部充值办卡优惠活动。健身馆却未在承诺的时间内开业，更重要的是开业后的场馆与当初宣传时的差别较大。王女士便想要退卡，遭到商家拒绝。■文、图/记者 秦洪涛

市民：宣传不实要求退款

日前，王女士告诉记者，2022年3月份，她在朋友圈看到了墨居游泳健身馆的宣传信息，信息上游泳池、健身器械以及场馆的环境等图片让她很满意，今日国内新闻，王女士便办理了一张会员卡。

“我当时是先交了50元的预付金，业务员承诺正式办卡的时候可以升值。”王女士说，过了没多久，她又交了2288元，办理了一张3年期的会员卡。

据王女士介绍，健身俱乐部当时承诺会在当年4月底开业，但是却延迟了差不多一个月才开业。“晚开一个月也没什么，关键是健身器材以及环境方面与对外宣传时的差别太大了，实在是不能接受。”王女士还告诉记者，不仅如此，她以为当时商家宣传的室内恒温游泳池只针对会员开放，可是没想到的是，商家还开办了少儿游泳培训班，她想要游泳只能选择培训班上课以外的时间，并不能实现随到随游。

王女士说，她办理的会员卡也未激活使用，于是打算退款，却遭到了店家的拒绝。

商家：不能退款只能转卡

10日，记者来到王女士所反映的健身馆。根据王女士提供的宣传图片，记者发现，现在馆内的部分环境和设施跟当初宣传时的图片有些出入。

对于王女士提出的与宣传不符情况，该馆店长赵明并没有明确回答。

“我们在5月10左右开始了为期2个月的试营业。”赵明说，“在试营业期间，所有办理的会员都可进入场馆享受不计时的免费体验。另外，对于这两个月已经来体验过的客户，会员卡就意味着激活并开始计时了，而没来的客户，健身馆则会相应的往后延迟会员卡的到期时间。”

针对王女士提出的退卡要求，赵明表示，在与客户签订的合同中，已经明确规定，客户没有特殊困难不予退款。“如果客户确实不想继续锻炼了，可以考虑办理转卡，我们也会减免20%的转卡手续费。”赵明说，转卡可以分为两种，一种是客户可以转给亲戚朋友使用，另一种就是委托健身馆转给有意向的人。

律师：合同条款应属无效

湖北无为侓师事务所李晶晶律师表示，虽然王女士与游泳健身馆双方签订的合同中约定客户没有正当理由，场馆不予退款，但该条款限制了消费者的消费自由，造成了消费者的财产损失，加重了消费者的责任，该条款应属无效。

健身服务合同作为一种特殊合同，其履行较为注重消费者个人的体验和效果，强调双方间的信任基础。游泳健身馆不能提供最初宣传中的器械与环境，双方的信任基础已经丧失，王女士健身服务合同目的无法实现，且服务合同本身亦不适宜强制履行，这种情况下，游泳健身馆应当依照诚实信用原则，允许王女士作出退卡的选择。

游泳健身馆实际环境。

游泳健身馆当时对外宣传的环境。